Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des questions sur des produits particuliers, n'hésitez pas à nous envoyer un message.
Pour toute demande concernant nos politiques ou d'autres sujets, nous vous suggérons d'explorer notre centre d'assistance, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Profitez de votre expérience de magasinage !
Besoin d'aide?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dans les 24 heures !
Problèmes de commande
Comment commander sur 808Lush ?
Pour commander, ajoutez des articles à votre panier, procédez au paiement, remplissez vos coordonnées, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande passée, vous ne pouvez apporter aucune modification, ni annuler la commande.
Comment savoir si ma commande a réussi ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande une fois votre commande passée avec succès.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes avant de confirmer votre achat.
Problèmes d'expédition
Comment calculer les frais de port de ma commande ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre lieu de livraison et de la taille de votre commande.
Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?
Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi pour suivre sa progression.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ?
Nous nous excusons pour le retard. Votre colis est actuellement en transit et peut ne pas afficher les informations de suivi mises à jour jusqu'à ce qu'il atteigne le prochain centre de tri. Rassurez-vous, il vous sera livré dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension.
Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en plusieurs colis ?
Votre commande peut être expédiée dans des colis séparés dans les circonstances suivantes :
Les articles sont stockés dans différents entrepôts.
Les articles ont des temps de préparation variables.
Pour se conformer aux restrictions de poids des douanes ou du courrier et éviter des frais supplémentaires.
Veuillez noter : il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'expédition de votre commande en plusieurs parties.
Quel est le délai d'expédition estimé pour ma commande ?
Le délai d'expédition estimé pour votre commande varie généralement de 7 à 12 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Y a-t-il des frais supplémentaires?
Y a-t-il des frais supplémentaires?
En tant que client, vous êtes responsable du paiement des éventuels droits de douane sur vos commandes. 808Lush ne couvre pas ces frais. Si vous n'êtes pas en mesure de payer les frais de douane et qu'un colis est retourné, nous émettrons un crédit en magasin moins les frais d'expédition et les frais de retour.
